Häufige Fragen

Ja. Jeder Shop, der mitsynchronisieren soll, braucht die App. Zum Verbinden öffnest du sie nacheinander in beiden Shops.

Einen Plan braucht trotzdem nicht jeder Shop: Der Hauptshop ist kostenlos. Jeder weitere Shop braucht einen Plan, je nach Zahl seiner zugeordneten Varianten. Der Plan richtet sich nach den zugeordneten Varianten des Shops. Bis zur Grenze von Free ist das der kostenlose.

Mit einem Einladungscode. Du erzeugst ihn in der App im einen Shop und gibst ihn in der App im anderen Shop ein. Der Code gilt 15 Minuten und lässt sich genau einmal einlösen.

Wer den Code eingeben kann, hat Zugang zum Admin beider Shops. Das ist der Nachweis, dass sie zusammengehören. Ein Shop kann nur in einer Gruppe sein.

Nur über die SKU. Leerzeichen am Anfang und Ende sowie Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle: sl-123 und SL-123 gelten als dieselbe SKU. Produkt-ID, Handle oder Titel verwendet die App nie, denn dieselbe Ware hat in verschiedenen Shops verschiedene IDs und Handles.

Die Zuordnung schreibt nichts. Du siehst zuerst das Ergebnis: was zugeordnet ist und was nicht, jeweils mit Grund.

Sie werden nicht zugeordnet und nicht synchronisiert. In der Zuordnung stehen sie unter „Nicht zugeordnet“ mit dem Grund „Keine SKU hinterlegt“. Trag eine SKU nach und starte die Zuordnung erneut.

Ähnlich bei einer SKU, die im selben Shop doppelt vorkommt: Sie wird bewusst gar nicht synchronisiert, auch nicht in den anderen Shops, bis das aufgelöst ist.

Nein. Die Zuordnung läuft, wenn du sie startest. Nach neuen Produkten oder geänderten SKUs klickst du unter „Zuordnung“ auf „Zuordnung aktualisieren“. Bis dahin überträgt die Echtzeit für eine neue SKU nichts.

Gezählt wird je Shop: seine zugeordneten Varianten. Das ist jede seiner Varianten, deren SKU auch in mindestens einem anderen Shop deiner Gruppe steht. Ein T-Shirt in Größe M mit derselben SKU in zwei Shops ist für jeden der beiden Shops eine zugeordnete Variante. Varianten, die nicht zugeordnet sind, zählen nicht.

Die aktuelle Zahl steht in der Karte „Plan“ unten auf der Startseite des Shops neben der Grenze. Dein Hauptshop braucht keinen Plan, egal wie viele Varianten zugeordnet sind.

Nicht für jeden. Der Hauptshop ist kostenlos. Jeder weitere Shop braucht einen Plan, je nach Zahl seiner zugeordneten Varianten. Ohne eigene Wahl ist der Hauptshop der Shop, in dem du den Code zum Verbinden erzeugt hast. Jeder Shop, den du mit ihm verbindest, braucht einen eigenen Plan, der zu seinen zugeordneten Varianten passt. Solange sie in den kostenlosen Plan passen, braucht auch er kein Abo.

Ein Abo gilt nur für den Shop, der es hält. Die Karte „Plan“ unten auf der Startseite sagt in jedem Shop, welche Rolle er hat. Im Hauptshop nennt sie die anderen Shops mit dem Plan, den sie brauchen. Wählen lässt sich ein Plan in dem Shop, der ihn braucht.

Ja, unter „Einstellungen“ → „Shops“ mit „Als Hauptshop festlegen“. Ein Dialog nennt vorher die Folgen. Du kannst den Hauptshop höchstens einmal in 30 Tagen wechseln. Der neue Hauptshop ist kostenlos, ein bezahltes Abo dort beendet die App selbst, und Shopify schreibt den ungenutzten Teil anteilig gut. Der bisherige Hauptshop ist danach ein verbundener Shop und braucht einen Plan nach seinen zugeordneten Varianten. Bis 50 reicht Free.

Auf Shopifys Planseite, in dem Shop, der das Abo hält: Klicke in der Karte „Plan“ unten auf der Startseite auf „Plan ändern“ und wähle dort Free oder kündige. Der Wechsel gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin gilt dein bisheriger Plan, und die App zeigt das Datum.

Liegt der Shop danach über der Grenze von Free, gilt, was unter der nächsten Frage steht.

Jeder bezahlte Plan beginnt mit 14 Tagen Testzeit. Bis dahin berechnet Shopify nichts. Hast du einen Plan schon einmal getestet, merkt sich Shopify die verbrauchten Tage. Solange die Testzeit läuft, sagt die Karte „Plan“ etwa „Du testest den Plan Starter kostenlos bis …“.

Ab 80 % der Grenze weist die Startseite darauf hin. Liegst du darüber, nennt sie den Plan, der reicht. Hast du mehr Varianten, als der höchste Plan umfasst, nennt sie keinen Plan, sondern den Weg zu uns: „Schreib uns.“

Der Sync hört nicht auf. Eine eingeschaltete Echtzeit läuft weiter, Abgleiche laufen weiter. Nur neu einschalten lässt sich die Echtzeit erst mit einem passenden Plan.

Die Zuordnung schreibt nichts. Geschrieben wird erst, wenn du einen Abgleich startest oder die Echtzeit einschaltest. Beim Einschalten gleicht die App zuerst alle Bestände nach deiner Regel an, damit die Echtzeit von gleichen Zahlen ausgeht.

Die Regel stellst du vorher in den Einstellungen ein: „Höchster Bestand gewinnt“, „Niedrigster Bestand gewinnt“ oder „Ein bestimmter Shop gewinnt“.

Nur bis zur Zuordnung. Shops verbinden, Standorte verbinden und Varianten zuordnen schreibt nichts in deine Shops. Das kannst du ausprobieren, während die andere App weiterläuft.

Bevor du einen Abgleich startest oder die Echtzeit einschaltest, muss die andere App aus sein. Zwei Sync-Apps tragen jede Änderung doppelt weiter und zählen den Bestand gemeinsam herunter. Die App fragt deshalb beim Einschalten der Echtzeit nach und schaltet erst ein, wenn du bestätigt hast, dass keine andere App dieselben Shops abgleicht. Läuft doch noch eine, hält die App die betroffene SKU an, sobald sie es bemerkt. Verlass dich nicht allein darauf: Bis dahin ist der Bestand schon falsch gezählt. In einem Test am 06.10.2026 stand er beim Halt in beiden Shops bei 140 statt 35.

Vorgabe ist „Beidseitig“: Eine Bestandsänderung in einem Shop wirkt in allen anderen. Das ist der Normalfall gegen Überverkauf.

„Einseitig“ überträgt nur Änderungen aus einem Shop, den du festlegst. Verkäufe in den anderen Shops senken diesen Shop dann nicht. Die Richtung stellst du in den Einstellungen ein.

Du verbindest Standorte zu Standort-Verbünden: Dieser Standort im einen Shop führt denselben Bestand wie jener im anderen. Abgeglichen wird nur innerhalb eines Verbunds, und es kann mehrere Verbünde geben. Hat jeder Shop genau einen Standort, verbindet die App sie selbst.

Standorte ohne Verbund verändert die App nie. Inaktive Standorte und Standorte, die ein anderer Dienst verwaltet, lassen sich nicht verbinden.

Jede Meldung wird zuerst gespeichert und dann verarbeitet. Bleibt eine liegen, etwa bei einem Neustart, holt die App sie nach. Kommt eine Übertragung nicht an, versucht die App es über zwölf Stunden mit wachsenden Abständen erneut.

War die App länger als 15 Minuten nicht erreichbar, startet sie danach selbst einen Abgleich für jede Gruppe mit eingeschalteter Echtzeit. Findet ein Abgleich Abweichungen, obwohl die Echtzeit lief, zieht er sie nach und meldet das auf der Startseite als „Verpasste Echtzeit-Änderungen“.

Was nach allen Anläufen nicht geklappt hat, steht auf der Startseite unter „Wartet auf dich“. Nach dem Beheben der Ursache reihst du es dort erneut ein. Eine Bestandsmeldung steht dort 30 Tage, danach löscht die App sie.

Fallen in einem Shop binnen 10 Minuten mehr als 20 Bestände auf 0, hält die App die Echtzeit für diesen Shop an. Das sieht nach einem Import oder einem leeren Shop aus, nicht nach Verkäufen. Die anderen Shops arbeiten weiter. Nach deiner Prüfung gibst du die Echtzeit auf der Startseite wieder frei.

Der Abgleich hat eine eigene Bremse: Eine SKU, die auf 0 fiele, obwohl in einem anderen Shop Ware liegt, schreibt er nicht. Trifft das zu viele SKUs auf einmal, bricht er ab, ohne etwas zu schreiben.

Eine E-Mail verschickt die App nicht. Störungen stehen auf der Startseite: ein Shop, der nicht erreichbar ist, eine angehaltene Echtzeit, Vorgänge, die auf dich warten. Steht eine Störung länger als 30 Minuten, hebt die Startseite das hervor.

Keine Kundendaten und keine Bestellungen. Die App fragt nur drei Berechtigungen an: Produkte lesen, Bestände schreiben und Standorte lesen.

Gespeichert wird, was der Sync braucht: die Adresse des Shops und der Zugangsschlüssel von Shopify (verschlüsselt), Produkt- und Variantennamen, SKUs, Standorte, Bestandszahlen, das Protokoll und der Plan. Einträge im Protokoll bewahrt die App 90 Tage auf, verarbeitete Meldungen von Shopify sieben Tage nach dem Eingang. Der Server steht in Deutschland. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Der Zugangsschlüssel wird sofort gelöscht. 48 Stunden später schickt Shopify die Aufforderung, alle Daten des Shops zu löschen. Die App löscht sie dann vollständig, und der Shop verlässt die Gruppe. In den Sicherungskopien des Servers bleiben gelöschte Daten noch bis zu 14 Tage erhalten und werden danach auch dort gelöscht.

Installierst du die App in diesem Shop wieder, beginnt er von vorn. Du verbindest ihn erneut mit einem Code.

Per E-Mail. Die Adresse steht auf der Seite „Kontakt und Support“ dieser Website. Schreib dazu, um welchen Shop es geht.

Antwort innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, deutsche Zeit); bei einem Ausfall am selben Werktag.

Im Plan Pro heißt „bevorzugter Support“: Antwort am selben Werktag.