Hinweise und was zu tun ist

Jeder Hinweis der App, was er bedeutet und was du tun kannst, auch wenn die Antwort manchmal „nichts“ ist.

Grundsätzlich

Ein Hinweis steht dort, wo das Problem entstanden ist, und nennt Ursache und nächsten Schritt.
Steht dort „Nichts zu tun“, erledigt die App es selbst, etwa wenn Shopify Anfragen kurz bremst oder gerade nicht erreichbar ist.
Kann die App eine Meldung nicht einordnen, zeigt sie die technische Meldung mit. Bleibt der Fehler, schick sie dem Support.
Hinweise, die nur informieren, kannst du schließen. Sie kommen erst bei einem neuen Anlass wieder. Hinweise auf eine laufende Störung bleiben stehen, bis die Störung behoben ist.

„… ist nicht erreichbar“

Die App konnte in diesen Store nicht schreiben. Die übrigen Stores bekommen ihre Änderungen weiterhin, dieser nicht, bis der Zugang wieder steht. Was nicht ankam, wiederholt die App.

Kein Zugang mehr: Meist wurde die App in diesem Store deinstalliert. Öffne den Store und dort die App. Hinweis: Nach einer Deinstallation beginnt der Store bei der Neuinstallation von vorn und muss neu verbunden werden (siehe „Deinstallation und Daten“).
Shopify hat Anfragen kurz gebremst oder war gerade nicht erreichbar: Nichts zu tun, die App versucht es selbst erneut.

„Echtzeit für … angehalten“

In diesem Store sind binnen 10 Minuten mehr als 20 Bestände auf 0 gefallen. Das sieht nach einem Import oder einem leeren Store aus, nicht nach Verkäufen. Damit die anderen Stores nicht leergeräumt werden, überträgt die App aus diesem Store vorerst nichts. Die anderen Stores arbeiten weiter.

Klicke auf „Im Protokoll ansehen“ und prüfe, welche Bestände gefallen sind.
Prüfe im Store, ob ein Import oder eine Massenänderung lief und ob die Zahlen stimmen.
Klicke auf „Geprüft — wieder freigeben“.
Prüfe danach, ob die Bestände in allen Stores stimmen. Ein Abgleich mit „Jetzt abgleichen“ unter „Abgleich“ zieht sie nach deiner Regel gleich.

„Echtzeit für … angehalten — hier schreibt noch jemand mit“

Verlass dich nicht allein auf diesen Hinweis. Er kommt erst, wenn die Änderung schon ein- bis dreimal zu viel gebucht ist. Eine zweite App, die jedes Mal andere Mengen einträgt, erkennt die App nicht. In einem Test am 06.10.2026 kam er nach der ersten Runde. Da stand der Bestand in beiden Stores bei 140 statt 35. Bleibt der Hinweis aus, heißt das also nicht, dass keine zweite App mitschreibt. Sicher ist nur, die andere App abzuschalten, bevor du die Echtzeit einschaltest.

Dieser Hinweis nennt eine SKU, keinen Store. Binnen 15 Minuten kam dieselbe Änderung mehrmals wieder an, kurz nachdem die App sie übertragen hatte, und nie stand eine Bestellung dahinter. Das war in zwei Stores oder dreimal im selben. Der Hinweis nennt, wo. So sieht es aus, wenn eine zweite App die Bestände derselben Stores abgleicht: Jede der beiden Apps trägt weiter, was die andere geschrieben hat, und der Bestand läuft in allen Stores davon.

Für diese SKU überträgt die App deshalb nichts mehr, und auch der Abgleich lässt sie aus. Alle anderen SKUs laufen weiter. Der Hinweis zeigt den Stand je Store, die Übertragungen der Minuten davor und je Store einen Link auf Shopifys Anpassungsverlauf. Dort steht bei jeder Änderung, welche App oder welcher Mitarbeiter sie ausgelöst hat.

Prüfe im Anpassungsverlauf, wer geschrieben hat. Ist es eine andere Sync-App, schalte sie ab.
Zähle nach und stell den Bestand in jedem Store richtig ein, solange die SKU noch angehalten ist. Diese Korrekturen überträgt die App nicht. Welcher Bestand stimmt, kann sie nach so einer Schleife nicht mehr sagen.
Klicke auf „Geprüft — wieder freigeben“. Ab dann wandert jede neue Änderung wieder in die anderen Stores.

Gut zu wissen:

Gibst du frei, während die andere App noch läuft, hält die App die SKU beim nächsten doppelten Eingang sofort wieder an.
Werden binnen 30 Minuten drei SKUs angehalten, hält die App die Echtzeit der ganzen Gruppe an. Dann steht für jeden Store „Echtzeit für … angehalten“ mit diesem Grund, und du gibst je Store frei. Die einzelnen SKUs bleiben angehalten, bis du auch sie freigibst.
Was während des Halts nicht übertragen wurde, steht im Protokoll mit dem Ergebnis „Angehalten“.
Es läuft keine zweite App? Dann wurde dieselbe Menge mehrmals kurz hintereinander gebucht, ohne dass eine Bestellung dahinterstand: viermal im selben Store, zum Beispiel vier Retouren derselben Variante, oder dreimal abwechselnd in zwei Stores. Die letzte dieser Buchungen hat die App nicht mehr übertragen. Dann genügen Schritt 2 und 3.

„Wartet auf dich“

Hier steht, was alle Anläufe verbraucht hat. Die App hat es über zwölf Stunden mit wachsenden Abständen versucht. Nichts davon wiederholt sich noch von selbst.

Eine Übertragung nach einem Store: Die Zeile nennt SKU, Ziel-Store, Änderung und Ursache. Behebe die Ursache und klicke auf „Erneut versuchen“.
Eine Bestandsmeldung aus einem Store: Shopify hat eine Meldung geschickt, die sich nicht verarbeiten ließ. Behebe die Ursache und klicke auf „Erneut verarbeiten“. Kam die Meldung in einer Form, die die App nicht kennt, melde dich beim Support.

Eine Bestandsmeldung steht hier 30 Tage. Danach löscht die App sie, auch wenn du sie nicht erneut verarbeitet hast. Was dann noch auseinandersteht, gleicht der nächste Abgleich an. Eine Übertragung bleibt stehen, bis du sie erneut versuchst.

„Eine Störung steht seit mehr als 30 Minuten“

Ein Store ist nicht erreichbar, die Echtzeit ist für einen Store oder eine SKU angehalten oder ein Vorgang wartet auf dich, und das seit über 30 Minuten. Solange laufen Bestände auseinander. Die einzelnen Hinweise darüber sagen, was zu tun ist.

„Verpasste Echtzeit-Änderungen“

Ein Abgleich hat Abweichungen gefunden, obwohl die Echtzeit eingeschaltet war. Diese Änderungen hat die Echtzeit nicht mitbekommen, der Abgleich hat sie bereits nachgezogen. Du musst nichts tun. Welche SKUs es waren, zeigt „Im Protokoll ansehen“.

„Die Tarif-Grenze ist nah“ und „Mehr Varianten, als der Tarif umfasst“

Die Tarif-Grenze ist nah: Mindestens 80 % der Varianten deines Tarifs sind belegt. Kommen weitere dazu, braucht es den nächsten Tarif. Im höchsten Tarif steht dort stattdessen „Einen höheren Tarif gibt es nicht.“ und „Für mehr schreib uns.“
Mehr Varianten, als der Tarif umfasst: Ein verbundener Store hat mehr zugeordnete SKUs, als sein Tarif umfasst. Der Hinweis nennt den Store und steht in jedem Store der Gruppe. Eine eingeschaltete Echtzeit läuft weiter. Neu einschalten lässt sie sich erst, wenn dieser Store den genannten Tarif hat. Klicke auf „Tarif … ansehen“.
Hat ein Store mehr zugeordnete SKUs, als der höchste Tarif umfasst, nennt derselbe Hinweis keinen Tarif. Er sagt, wie viele SKUs der höchste Tarif umfasst, und „Für mehr schreib uns.“ Der Knopf heißt dann „Tarife ansehen“. Neu einschalten lässt sich die Echtzeit erst, wenn die Zahl wieder in einen Tarif passt.

„Heute übersprungen, weil am verbundenen Standort kein Bestand geführt wird“

Ein Ziel-Store führt für diesen Artikel am verbundenen Standort keinen Bestand. Die App aktiviert nie selbst einen Standort. „Welche?“ zeigt die betroffenen Zeilen im Protokoll. Soll dort synchronisiert werden, schalte im Store beim Produkt unter „Bestand“ die Bestandsführung an diesem Standort ein.

Hinweise nach einem Abgleich

Abgebrochen durch die Sicherheitsbremse: Zu viele SKUs wären auf 0 gefallen, obwohl anderswo Ware liegt. Es wurde nichts geschrieben. Prüfe, ob einer der Stores gerade leer oder unvollständig ist.
… SKUs ausgelassen: Echtzeit angehalten: Für diese SKUs ist die Echtzeit angehalten, weil dieselbe Änderung mehrfach ankam, ohne dass eine Bestellung dahinterstand (siehe oben). Der Abgleich fasst sie nicht an, bis du sie auf der Übersicht freigegeben hast.
… Änderungen zurückgehalten: Diese SKUs wären auf 0 gefallen, obwohl in einem anderen Store Ware liegt. Die Bremse hat sie nicht geschrieben. Prüfe die genannten SKUs.
Bestand liegt an nicht verbundenen Standorten: Im Verbund fehlt die zweite Seite, die Ware liegt aber an einem Standort ohne Verbund. Verbinde den Standort unter „Einstellungen“ → „Standorte“, falls er dazugehört.
Keine Bestandsführung: In diesen Stores ist für die SKU „Inventar verfolgen“ aus. Ohne geführten Bestand gibt es keine Zahl, auch keine 0. Schalte im Store beim Produkt unter „Bestand“ die Bestandsführung ein und setze eine Menge.
… SKUs nicht abgleichbar: Nur ein Store führt hier aktiven Bestand. Ein Abgleich braucht zwei Seiten, meist fehlt drüben die Bestandsführung.
Letzter Abgleich fehlgeschlagen: Die Meldung nennt die Ursache. Fehlen die Standort-Verbünde, führt „Standorte zuordnen“ direkt dorthin. War Shopify nur nicht erreichbar oder hat Anfragen gebremst, versucht die App einen Abgleich nach Zeitplan selbst noch einmal und nennt den Zeitpunkt. Einen von Hand gestarteten startest du noch einmal (siehe „Echtzeit, Abgleich und Protokoll“, Abschnitt „Wenn ein Abgleich nach Zeitplan scheitert“).
Der Abgleich meldet sich nicht mehr: Vermutlich durch einen Neustart abgebrochen. Starte ihn neu.

Weitere Hinweise

Zuordnung nötig (unter „Einstellungen“ → „Standorte“): Ein Store hat mehrere Standorte. Leg fest, welcher wohin gehört.
Echtzeit wurde nicht eingeschaltet (unter „Einstellungen“): Der Abgleich vor dem Einschalten ist gescheitert oder wurde gebremst. Der Grund steht dabei.
Es läuft noch ein Code (unter „Einstellungen“ → „Stores“): Dieser Store hat schon einen Einladungscode erzeugt. Hast du ihn nicht mehr, erzeuge einen neuen.
Keine gemeinsame SKU gefunden und Der Lauf meldet sich nicht mehr (unter „Zuordnung“): siehe „Varianten zuordnen“.